После 16 января можно официально жаловаться на отказ обслуживать на украинском

С сегодняшнего дня потребители смогут отправлять жалобы языковому омбудсмену об отказе в обслуживании на украинском языке. Об этом сообщил уполномоченный по защите государственного языка Тарас Кремень. Он отмечает, что сначала стоит попробовать решить ситуацию на месте и попросить работника обслуживать на государственном языке. В случае отказа, обратиться к руководству заведения или на “горячую линию” торговой сети АЗС, аптеки, супермаркета и т.д. Если и там будет отказано, необходимо зафиксировать факт отказа (с помощью аудио-, видео-, письменного подтверждения очевидцев и т.д.) и данные предприятия (название, местонахождение, контакты субъекта). Далее в течение шести месяцев со дня обнаружения заявителем нарушения следует подать жалобу.

“Пожаловаться к уполномоченному по почтовому адресу 01001, г. Киев, переулок Музейный, 12, электронный адрес skarha@mova-ombudsman.gov.ua или заполнить форму на сайте Уполномоченного www.mova-ombudsman.gov.ua. В жалобе обязательно должны быть указаны: фамилия, имя, отчество, место жительства, изложена суть жалобы, какой именно субъект/работник субъекта, когда, по какому адресу, каким образом нарушил право истца. Рекомендуем также добавить доказательства в подтверждение. Письменная жалоба должна быть подписана заявителем с указанием даты”, – Тарас Кремень.

За нарушение субъектами хозяйствования соответствующих норм предусмотрены штрафы. Секретариат уполномоченного может осуществлять внеплановые мероприятия контроля за нарушением языкового закона. Если такие нарушения в течение года будут повторяться и иметь системный характер, будут штрафовать (от 5 100 до 6 800 гривен).

Напомним, с сегодняшнего дня обслуживание на украинском языке становится обязательным для всех заведений сферы услуг. Общение персонала с посетителями должно происходить на государственном языке, исключением является только личная просьба клиента. 

Какие сферы переходят на украинский язык:

• торговые заведения (магазины, супермаркеты, ТРЦ);
• интернет-магазины;
• кафе, рестораны, бары и прочие заведения общепита;
• банковские учреждения;
• аптеки;
• автозаправки;
• библиотеки;
• развлекательные заведения;
• спортзалы;
• салоны красоты;
• заведения бытового обслуживания.

Обслуживание на украинском языке с 16 января становится обязательным также в медицинских, образовательных заведениях (в т.ч. кружках, секциях, обучающих курсах), социальных учреждениях.

Источник: “Украинская правда”